Anexo F1 · Pagos online

# Anexo F1 — Pagos Online

Anexo del [Contrato SaaS](CONTRATO-SAAS.md). Se acepta **al conectar una pasarela de pago**.

- **Versión:** 1.0 · **Funcionalidad:** `pagos_online` · **Incluida en todos los planes**

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## 1. Qué activa este Anexo

La generación de cobros en línea desde la Plataforma: pago de reservas del canal directo, links de
pago enviados al huésped, registro de la acreditación y reembolsos, mediante la pasarela que EL
CLIENTE conecte —Webpay Plus de Transbank, Flow, Getnet o Khipu—.

## 2. Quién es el comercio

**EL CLIENTE es el comercio ante la pasarela.** Contrata directamente con ella, con su propio RUT y
su propio código de comercio, y **el dinero se abona en la cuenta bancaria de EL CLIENTE**.

**BOOKISITY no recibe, custodia, administra ni transporta fondos de terceros**, no es adquirente, no
es agregador ni institución financiera, y no participa de la relación entre EL CLIENTE y su pasarela.
Su función es técnica: iniciar la transacción, recibir el resultado y reflejarlo en la reserva.

De lo anterior se siguen dos consecuencias que las Partes declaran entender:

1. Un reclamo por un cobro, un contracargo, una demora en la liquidación o una comisión mal aplicada
   **se resuelve entre EL CLIENTE y su pasarela**.
2. BOOKISITY no puede revertir un cobro por sí misma: un reembolso desde la Plataforma es una
   **instrucción** a la pasarela, que la ejecuta según sus propias reglas y plazos.

## 3. Datos de tarjeta

**BOOKISITY nunca recibe, procesa ni almacena el número completo de una tarjeta, su fecha de
vencimiento ni su código de seguridad.** La captura de esos datos ocurre íntegramente en el entorno
de la pasarela.

La Plataforma registra únicamente el resultado de la operación: identificador de la transacción,
medio, monto, estado, fecha y, cuando la pasarela lo entrega, los últimos cuatro dígitos y el tipo de
tarjeta.

## 4. Obligaciones de EL CLIENTE

1. Contratar y mantener vigente su convenio con la pasarela, y cargar sus credenciales en la
   Plataforma.
2. **Custodiar esas credenciales.** Se guardan cifradas y no se muestran de vuelta en pantalla, pero
   quien las tiene puede cobrar a nombre de EL CLIENTE.
3. Informar al huésped, antes de pagar, el monto, la moneda, el concepto y la política de
   cancelación aplicable.
4. Cumplir la Ley 19.496 en lo relativo a información al consumidor, comprobantes y derecho a
   retracto cuando proceda.
5. **Conciliar sus liquidaciones.** La Plataforma entrega herramientas de conciliación, pero la
   verificación de que lo liquidado por la pasarela corresponde a lo cobrado es de EL CLIENTE.
6. Definir y aplicar su política de reembolsos.

## 5. Qué garantiza BOOKISITY

1. Iniciar la transacción con los datos correctos y registrar su resultado de forma **idempotente**:
   una confirmación repetida —por el retorno del navegador, por un aviso de la pasarela o por el
   proceso de conciliación— no duplica el pago.
2. Mantener abierto el estado **pendiente** cuando la pasarela no resuelve de inmediato, en lugar de
   darlo por rechazado. Una transferencia puede tardar, y marcarla rechazada antes de tiempo hace
   perder una venta cobrada.
3. Ejecutar un proceso periódico de **conciliación** que cierra los intentos que quedaron abiertos.
4. Reflejar la acreditación en la reserva y en los reportes.

## 6. Qué no garantiza

1. **La disponibilidad ni el tiempo de respuesta de la pasarela.** Si Transbank, Flow, Getnet o Khipu
   está caído o lento, el cobro en línea no se puede completar, y eso no constituye indisponibilidad
   de la Plataforma para efectos del artículo OCTAVO del Contrato.
2. La aprobación de una transacción, que depende del emisor de la tarjeta.
3. Los plazos de liquidación ni las comisiones, que fija la pasarela.
4. La ausencia de contracargos.

Cuando la pasarela no responde, la Plataforma **no bloquea la operación del hotel**: la reserva se
puede tomar igual y el cobro queda pendiente o se registra por otro medio.

## 7. Costos

La comisión de la pasarela y sus cargos fijos son **de cargo de EL CLIENTE** y no forman parte del
precio del Contrato. BOOKISITY no percibe comisión alguna sobre las ventas de EL CLIENTE.

## 8. Datos personales

Respecto de los datos de pago que la Plataforma registra, rige el
[Anexo DPA](ANEXO-DPA-tratamiento-de-datos.md). **La pasarela no es subencargada de BOOKISITY**: es
un responsable independiente contratado por EL CLIENTE, con su propia política de privacidad, que EL
CLIENTE debe informar a sus huéspedes.

## 9. Desactivación

EL CLIENTE puede desconectar una pasarela en cualquier momento. Las transacciones ya iniciadas
seguirán su curso ante la pasarela, y el histórico de pagos permanece en la Plataforma.