Contrato de Prestación de Servicios

# Contrato de Prestación de Servicios — Modalidad SaaS

**BOOKISITY**

- **Versión:** 1.0
- **Vigente desde:** 1 de agosto de 2026

---

## Comparecencia y forma de aceptación

Comparecen, por una parte, **Muruna SpA**, Rol Único Tributario N° **77.104.649-5**, sociedad del
giro desarrollo y explotación de software, representada legalmente por don **Hernán Eduardo Sangüeza
González**, cédula de identidad N° **10.805.905-2**, ambos domiciliados en **Málaga 85, Oficina Sb-125**, comuna de
**Las Condes**, Región **Metropolitana**, sociedad que desarrolla y explota la Plataforma bajo la marca
«Bookisity» y a la que en adelante se denomina «**BOOKISITY**»; y por la otra, la persona natural o
jurídica individualizada en el **Anexo A**, en adelante «**EL CLIENTE**»; cada una la «Parte» y
conjuntamente las «Partes».

Se deja constancia de que **«Bookisity» es la marca bajo la cual Muruna SpA presta los Servicios**, y
que quien se obliga por este Contrato es la sociedad.

Este Contrato se celebra **por medios electrónicos**. EL CLIENTE lo acepta marcando la casilla de
aceptación y completando la contratación en el sitio de BOOKISITY. Esa aceptación tiene el valor de
firma electrónica simple conforme a la **Ley 19.799** y las Partes le reconocen desde ya pleno mérito
probatorio.

BOOKISITY deja **registro electrónico de cada aceptación**, con la identidad de quien aceptó, la
fecha y hora, la dirección IP y la **versión exacta** del texto aceptado. Ese registro se conserva
mientras dure el Contrato y por cinco años más, y BOOKISITY se obliga a entregar copia a EL CLIENTE
cuando la solicite.

Quien acepta declara tener facultades suficientes para obligar a EL CLIENTE.

---

## PRIMERO: Objeto

BOOKISITY pone a disposición de EL CLIENTE, bajo la modalidad **Software como Servicio (SaaS)**, el
uso de su plataforma de gestión hotelera —en adelante la «**Plataforma**»—, de su propiedad
exclusiva, para administrar la operación de uno o más establecimientos de alojamiento turístico.

La prestación comprende dos etapas:

1. **Puesta en marcha** —configuración inicial, carga de inventario y tarifas, inducción y, si se
   contrata, migración desde un sistema anterior—, que se cobra por una sola vez.
2. **Servicios recurrentes**, prestados de forma continua mientras el Contrato esté vigente.

Los Servicios se prestan **a distancia**, a través de internet. BOOKISITY no entrega copia del
software ni instala programas en las dependencias de EL CLIENTE.

## SEGUNDO: Alcance de los Servicios

La Plataforma permite gestionar reservas, disponibilidad, inventario, tarifas y temporadas, clientes,
políticas, pagos, aseo y mantención, y reportes de operación y de negocio.

Además, **según el plan contratado y las funcionalidades activadas**, permite conectarse con canales
de venta y OTAs, emitir documentos tributarios electrónicos, operar caja y turnos, publicar un motor
de reservas en el sitio de EL CLIENTE mediante API, ejecutar programas de fidelidad y administrar
varias propiedades bajo una misma organización. **Cada una de esas funcionalidades se rige además
por su Anexo respectivo**, que EL CLIENTE acepta al activarla.

### Qué no es este servicio

Se deja constancia expresa, por ser esencial para la determinación del precio y de la
responsabilidad:

1. **BOOKISITY no es parte del contrato de alojamiento.** El huésped contrata con EL CLIENTE.
2. **BOOKISITY no es pasarela de pago, adquirente ni institución financiera.** No recibe, custodia ni
   administra fondos de terceros. El comercio ante la pasarela es EL CLIENTE (Anexo F1).
3. **BOOKISITY no es emisor de documentos tributarios.** El contribuyente emisor es EL CLIENTE
   (Anexo F3).
4. **BOOKISITY no presta asesoría contable, tributaria, laboral ni legal.**
5. **BOOKISITY no es responsable ante los canales de venta ni las OTAs** por las condiciones que EL
   CLIENTE pacte con ellos (Anexo F2).

## TERCERO: Plazo

Doce (12) meses contados desde la fecha de aceptación, renovables **automática y sucesivamente** por
períodos iguales, salvo que cualquiera de las Partes comunique a la otra su voluntad de no renovar,
por correo electrónico a la dirección registrada, con al menos **treinta (30) días corridos** de
anticipación al vencimiento del período en curso.

> **Se deja constancia** de que este plazo de aviso es de 30 días y no de 60: BOOKISITY se vende a
> hoteles pequeños y medianos, y un plazo de aviso largo, en un servicio que se contrata en línea y
> en un minuto, opera como una barrera de salida y no como una protección legítima.

### Período de prueba

EL CLIENTE dispone de **quince (15) días corridos** de prueba sin costo, **contados desde el día
siguiente a la aceptación** de este Contrato. El día de la aceptación no se cuenta, de modo que quien
contrata al final del día dispone igualmente de los quince días completos.

Para contratar, EL CLIENTE **inscribe un medio de pago**, que se registra de forma tokenizada y
**no se cobra durante la prueba**. Antes de inscribirlo, BOOKISITY le informa en la misma pantalla la
**fecha del primer cargo y su monto en UF**, junto con su equivalente referencial en pesos.

Durante la prueba EL CLIENTE puede terminar el Contrato **sin expresión de causa y sin cargo alguno**,
por el mismo medio por el que contrató y sin trámite adicional. Vencido el período sin terminación, el
**primer cargo se emite el día dieciséis (16) contado en la misma forma** y comienza a correr el
plazo del inciso primero.

> **Se deja constancia** de que el monto en pesos del primer cargo no puede informarse con certeza al
> inscribir el medio de pago, porque se calcula con el valor de la UF del día de emisión (artículo
> CUARTO N° 2). Lo que sí es exacto y queda comprometido es **el monto en UF**; el peso es su
> equivalente al día en que se informa.

## CUARTO: Precio

El precio se compone de **plan + tramo de tamaño + funcionalidades activadas**, según el tarifario
vigente publicado por BOOKISITY, cuyos valores al momento de la contratación se reproducen en el
**Anexo A** y forman parte integrante de este Contrato.

1. **Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF)** y son **netos**: no incluyen IVA, que se
   agrega al emitir el documento tributario.
2. **El cargo se emite en pesos chilenos**, por el equivalente en moneda nacional de la UF **del día
   de emisión** de la factura, redondeado al peso. El documento consigna el valor de UF aplicado y su
   fecha.
3. **El precio contratado queda congelado en la suscripción de EL CLIENTE.** Una modificación del
   tarifario publicado no altera el precio de un contrato vigente: rige lo que dispone el artículo
   QUINTO.
4. **El tramo de tamaño** depende del número de unidades activas de la organización, sumadas sobre
   todas sus propiedades. Se evalúa **al cierre de cada período de facturación y se aplica al período
   siguiente**, tanto para subir como para bajar. Un cambio de inventario no altera la factura del
   período en curso.
5. **Superar el tramo contratado no suspende ni degrada el Servicio.** Se ajusta el cargo del período
   siguiente y se informa a EL CLIENTE.
6. **La puesta en marcha y la migración** se cobran por una sola vez, con la primera factura.
7. **No se cobra comisión por reserva ni porcentaje sobre las ventas de EL CLIENTE.** Esta
   estipulación es esencial y su modificación requiere acuerdo escrito.

### Lo que se cobra aparte

No están comprendidos en el precio y son de cargo de EL CLIENTE: las comisiones de su pasarela de
pago, el plan y los folios de su proveedor de documentos tributarios, las comisiones que le cobren
las OTAs, y la mensajería de terceros que contrate.

## QUINTO: Reajuste y modificación de precios

1. **La variación del valor de la UF no es un cambio de precio.** Es el mecanismo de reajuste
   convenido y opera automáticamente, sin aviso ni derecho a terminar por esa causa.
2. **Un cambio del precio expresado en UF sí es una modificación.** BOOKISITY solo puede aplicarlo a
   partir de la renovación siguiente, avisando por correo con al menos **sesenta (60) días corridos**
   de anticipación al vencimiento del período en curso.
3. Recibido ese aviso, EL CLIENTE dispone de **quince (15) días hábiles** para rechazarlo. Si lo
   rechaza, el Contrato termina al vencimiento del período en curso, sin penalidad, pagando solo los
   Servicios efectivamente prestados.
4. **Activar o desactivar una funcionalidad no es una modificación de precio**: es una decisión de EL
   CLIENTE, se cobra a prorrata desde el día de activación y deja de cobrarse desde el período
   siguiente a su desactivación.

## SEXTO: Facturación, pago y mora

1. Los Servicios se facturan **por mes anticipado**, dentro de los primeros cinco días del período.
   Si EL CLIENTE optó por pago anual, se factura al inicio de cada anualidad.
2. El pago se efectúa por los medios que BOOKISITY habilite, y EL CLIENTE autoriza el cargo
   recurrente en el instrumento que registre.
3. **Mora.** Transcurridos **diez (10) días corridos** desde el vencimiento sin pago, BOOKISITY
   notificará por correo. Transcurridos **treinta (30) días corridos** desde el vencimiento,
   BOOKISITY podrá **suspender** el acceso previo aviso con al menos cinco días de anticipación.
4. **Suspender no es eliminar.** Durante la suspensión los datos de EL CLIENTE se conservan íntegros
   y BOOKISITY habilitará, a solicitud, el acceso necesario para **exportarlos**. Regularizado el
   pago, el Servicio se restablece dentro de un día hábil.
5. Las sumas impagas devengan el interés corriente para operaciones reajustables.
6. **Reclamo de una factura.** EL CLIENTE puede objetarla dentro de los diez días hábiles siguientes
   a su recepción, fundadamente. Mientras se resuelve la parte objetada, no hay mora respecto de
   ella; el resto se paga en su oportunidad.

## SÉPTIMO: Puesta en marcha

BOOKISITY ejecutará la configuración inicial, la carga asistida de inventario y tarifas y la
inducción del personal de EL CLIENTE, dentro del plazo que se indique en el Anexo A.

Si se contrata **migración** desde un sistema anterior, EL CLIENTE deberá entregar los datos en
formato legible y responder por su exactitud e integridad. BOOKISITY ejecutará el proceso, entregará
un informe de resultados y realizará una **simulación previa** cuyos resultados se someterán a
aprobación de EL CLIENTE antes de aplicar cambios definitivos.

**BOOKISITY no responde por defectos, vacíos o inconsistencias del origen.** Un dato que llega errado
del sistema anterior llega errado, y corregirlo es un servicio distinto que se cotiza aparte.

## OCTAVO: Nivel de servicio (SLA)

### Disponibilidad

BOOKISITY compromete una disponibilidad mensual de la Plataforma de **99,5 %**, medida sobre cada mes
calendario como el porcentaje de minutos en que el servicio respondió correctamente, según los
registros de monitoreo de BOOKISITY, que estarán a disposición de EL CLIENTE cuando los solicite.

**No se computan como indisponibilidad:**

a) las mantenciones programadas, avisadas con al menos 48 horas y realizadas en horario de baja
   actividad, hasta un máximo de 4 horas mensuales;
b) las mantenciones de emergencia por seguridad, informadas dentro de las 24 horas siguientes;
c) la indisponibilidad de un servicio de un tercero —canal de venta, pasarela de pago, proveedor de
   documentos tributarios, SII, proveedor de correo— o de la infraestructura del proveedor de nube;
d) las fallas de la conexión a internet, de los equipos o de la red de EL CLIENTE;
e) la suspensión legítima por mora conforme al artículo SEXTO;
f) el uso de la Plataforma en contravención al Contrato o a los Términos.

### Compensación

Si en un mes la disponibilidad cae bajo lo comprometido, EL CLIENTE tendrá derecho, previa solicitud
dentro de los treinta días siguientes al cierre del mes, a un **crédito** aplicable a la factura
siguiente:

| Disponibilidad del mes | Crédito sobre el cargo mensual |
|---|---|
| 99,0 % a menos de 99,5 % | 10 % |
| 95,0 % a menos de 99,0 % | 25 % |
| Menos de 95,0 % | 50 % |

El crédito es la **compensación única y exclusiva** por incumplimiento del nivel de disponibilidad, y
no procede si EL CLIENTE está en mora. Si la disponibilidad es inferior a 95 % durante **tres meses
consecutivos**, EL CLIENTE podrá terminar el Contrato de inmediato, sin penalidad y con derecho a la
devolución de lo pagado por adelantado y no prestado.

### Rendimiento y latencia

BOOKISITY hará sus mejores esfuerzos para que las operaciones habituales de la Plataforma respondan
en tiempos adecuados para el uso en recepción.

Se deja constancia de que **el tiempo total que percibe un usuario no depende solo de BOOKISITY**:
depende también de su conexión, sus equipos y, en las operaciones que los involucran, de la
respuesta de terceros —una publicación a un canal de venta, una autorización de pago, la emisión de
un documento ante el SII—. **BOOKISITY responde por el tiempo de proceso de su propia Plataforma y
no por el de esos terceros**, y por diseñar sus integraciones de modo que la demora de un tercero no
bloquee la operación local: las comunicaciones con terceros se ejecutan por colas asincrónicas, de
manera que una demora externa no impide reservar, cobrar ni hacer check-in.

### Soporte

| Severidad | Descripción | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | La Plataforma no está disponible o impide operar (reservar, cobrar, hacer check-in) | 2 horas hábiles |
| Alta | Funcionalidad relevante inoperante, con rodeo posible | 8 horas hábiles |
| Normal | Consulta, error menor, solicitud de configuración | 2 días hábiles |

Horario hábil: días hábiles de 9:00 a 19:00, hora de Chile continental. El plan Enterprise puede
incluir condiciones distintas, que se indicarán en el Anexo A.

## NOVENO: Respaldos, continuidad y recuperación

1. La Plataforma opera sobre infraestructura en **Chile**, con **alta disponibilidad regional** y
   conmutación automática ante falla de la instancia principal.
2. BOOKISITY mantiene **respaldos automáticos diarios** y **recuperación a un punto en el tiempo
   (PITR)** con una ventana de al menos **siete (7) días**.
3. Ante un incidente de pérdida de datos imputable a BOOKISITY, los objetivos son: **punto de
   recuperación (RPO) no superior a una (1) hora** y **tiempo de recuperación (RTO) no superior a
   ocho (8) horas hábiles**.
4. BOOKISITY probará la restauración de respaldos **al menos una vez al año** y dejará constancia. Un
   respaldo que nunca se restauró no es un respaldo: es una intención.
5. **BOOKISITY no responde por la pérdida de datos causada por EL CLIENTE** —eliminación o
   modificación hecha por sus usuarios, errores en la carga, mal uso de la API— sin perjuicio de que,
   a solicitud y dentro de la ventana de PITR, prestará asistencia razonable para recuperarlos, lo
   que podrá cotizarse si exige trabajo significativo.
6. **EL CLIENTE puede exportar sus datos en cualquier momento** desde la Plataforma, y se recomienda
   que lo haga periódicamente. Los respaldos de BOOKISITY son una medida de continuidad del servicio,
   no un archivo histórico de EL CLIENTE.

## DÉCIMO: Obligaciones de las Partes

### De BOOKISITY

1. Prestar los Servicios conforme a este Contrato y a los estándares de calidad propios del mercado.
2. Mantener las medidas de seguridad técnicas y organizativas del Anexo DPA, y el aislamiento entre
   los datos de distintos clientes.
3. Informar con la antelación pactada las mantenciones, los cambios de precio y la discontinuación de
   funcionalidades.
4. Notificar los incidentes de seguridad en los plazos del Anexo DPA.
5. Mantener el registro de aceptaciones y entregar copia cuando se solicite.
6. Restituir o eliminar los datos al término del Contrato, conforme al artículo DUODÉCIMO.

### De EL CLIENTE

1. Pagar el precio en la forma y plazo convenidos.
2. Designar un administrador responsable de las cuentas de su personal y de los permisos de cada
   rol, y mantener esa lista al día. **Un usuario que dejó de trabajar en el hotel y conserva acceso
   es responsabilidad de EL CLIENTE.**
3. Custodiar sus credenciales y las de sus integraciones, y no compartirlas.
4. Entregar información veraz, completa y actualizada, y contar con fundamento legal para tratar los
   datos personales que cargue.
5. Usar la Plataforma conforme a la ley, al Contrato y a los Términos y Condiciones.
6. Cumplir las obligaciones propias de su giro que la Plataforma **no** asume: registro de huéspedes
   extranjeros (Ley 21.325), obligaciones tributarias, laborales, sanitarias y municipales.
7. Revisar y validar los documentos tributarios, cierres de caja y publicaciones a canales que
   genere a través de la Plataforma.
8. Informar a sus huéspedes sobre el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de
   responsable.

## DÉCIMO PRIMERO: Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el **[Anexo DPA](ANEXO-DPA-tratamiento-de-datos.md)**,
que forma parte integrante de este Contrato y cuya aceptación es **condición de la contratación**.

Se deja constancia, por ser determinante del régimen de responsabilidad, de que respecto de los datos
de los huéspedes **EL CLIENTE es el responsable del tratamiento y BOOKISITY es el encargado**, y que
BOOKISITY trata esos datos únicamente conforme a las instrucciones de EL CLIENTE.

## DÉCIMO SEGUNDO: Término, salida y devolución de datos

### Causales

Además del vencimiento sin renovación, el Contrato termina:

a) por acuerdo de las Partes;
b) por incumplimiento grave de una de ellas, no subsanado dentro de **quince (15) días hábiles**
   desde el requerimiento escrito;
c) por mora superior a **sesenta (60) días corridos**;
d) por insolvencia, cesación de pagos o liquidación de una de las Partes;
e) por la causal del artículo OCTAVO (tres meses bajo 95 % de disponibilidad);
f) por rechazo de una modificación de precio o de condiciones, conforme a los artículos QUINTO y
   DÉCIMO CUARTO.

### Qué pasa con los datos

1. **Durante los treinta (30) días corridos siguientes al término**, EL CLIENTE conserva acceso de
   solo lectura y puede **exportar la totalidad de sus datos** en formatos estructurados y de uso
   común (CSV y, para lo que corresponda, PDF). Este acceso no se condiciona al pago de sumas
   discutidas, sin perjuicio del derecho de BOOKISITY a cobrarlas.
2. **Vencido ese plazo, y transcurridos sesenta (60) días corridos más**, BOOKISITY **eliminará**
   los datos de EL CLIENTE de sus sistemas activos, y de los respaldos según el ciclo de rotación de
   estos, que no excede de treinta (30) días adicionales.
3. **Excepción legal.** BOOKISITY conservará lo que una norma le obligue a conservar —en particular
   los documentos tributarios y su respaldo contable— por el plazo legal, bloqueado y sin uso para
   ninguna otra finalidad.
4. A solicitud escrita, BOOKISITY entregará un **certificado de eliminación**.
5. **BOOKISITY no retiene datos como garantía de pago.** Retener la información operativa de un hotel
   para forzar un cobro no es un derecho contractual, y las Partes lo excluyen expresamente.

## DÉCIMO TERCERO: Propiedad intelectual

La Plataforma y todos los activos que la componen —código, arquitectura, algoritmos, diseño,
documentación—, así como **toda mejora, actualización, adaptación o derivación** que se produzca
durante la vigencia, son y permanecen de propiedad exclusiva de BOOKISITY. El derecho de autor sobre
el software y su documentación existe desde su creación y no depende de registro alguno
(Ley 17.336).

Respecto de los **signos distintivos** —la denominación «Bookisity», su logotipo y los nombres de
dominio asociados—, BOOKISITY declara ser titular de los derechos que sobre ellos ostente conforme a
la ley, y se obliga a mantener a EL CLIENTE indemne en los términos del artículo DÉCIMO SEXTO N° 6 si
un tercero reclamare por su uso.

EL CLIENTE adquiere una **autorización de uso no exclusiva, limitada, intransferible y vigente
mientras dure el Contrato**. No adquiere derecho alguno sobre el software.

EL CLIENTE no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Plataforma, ni crear
obras derivadas, ni usarla para prestar servicios a terceros ajenos a su operación, salvo en la
medida en que la ley lo permita pese a esta prohibición.

**Los datos son de EL CLIENTE.** Todo dato, informe o reporte que EL CLIENTE cargue o que la
Plataforma genere sobre su operación es de su propiedad. BOOKISITY solo podrá usar información
**agregada y anonimizada** —irreversiblemente disociada, de modo que no permita identificar a EL
CLIENTE, a sus huéspedes ni a su establecimiento— con fines estadísticos y de mejora del producto.

Si EL CLIENTE aporta sugerencias o retroalimentación, BOOKISITY podrá incorporarlas sin obligación de
compensación y sin que ello le confiera derecho alguno sobre los datos de EL CLIENTE.

## DÉCIMO CUARTO: Modificación del Contrato

BOOKISITY podrá modificar este Contrato, sus Anexos y los Términos, avisando por correo con al menos
**treinta (30) días corridos** de anticipación a la fecha de vigencia del cambio.

Si la modificación **disminuye materialmente** los derechos de EL CLIENTE o el alcance del Servicio,
EL CLIENTE podrá terminar el Contrato antes de esa fecha, sin penalidad, con derecho a la devolución
proporcional de lo pagado por adelantado y no prestado.

Las modificaciones exigidas por un cambio legal rigen desde la entrada en vigencia de la norma.

## DÉCIMO QUINTO: Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener en reserva la Información Confidencial de la otra, a usarla solo para
ejecutar este Contrato y a restringir su acceso a quienes necesiten conocerla, quienes quedarán
sujetos a la misma obligación.

No es confidencial la información que sea o pase a ser pública sin infracción de esta cláusula, la
que la Parte receptora ya conocía legítimamente, la que reciba de un tercero facultado para
divulgarla, o la que deba entregarse por mandato legal o resolución de autoridad —caso en que, de ser
posible, se avisará previamente a la otra Parte para que pueda oponerse o limitar el alcance.

Esta obligación subsiste por **tres (3) años** desde el término del Contrato. Respecto de los datos
personales, la obligación de reserva es **indefinida** y se rige por el Anexo DPA.

## DÉCIMO SEXTO: Responsabilidad

1. **Límite.** La responsabilidad total y acumulada de BOOKISITY frente a EL CLIENTE, por cualquier
   causa y durante toda la vigencia, no excederá de la **suma de los montos efectivamente pagados por
   EL CLIENTE en los doce (12) meses anteriores** al hecho que la origine. Las Partes declaran que
   esta estipulación ha sido determinante para fijar el precio.

2. **Exclusiones al límite.** La limitación anterior **no se aplica** —y así lo declaran expresamente
   las Partes, por mandato del artículo 1465 del Código Civil— al **dolo ni a la culpa grave**.
   Tampoco a la infracción de las obligaciones de confidencialidad, ni a los perjuicios derivados de
   una infracción a la normativa de protección de datos personales imputable a BOOKISITY.

3. **Daños excluidos.** En lo que la ley permite excluir, ninguna Parte responderá del lucro
   cesante, de la pérdida de negocio, de oportunidad comercial o de reputación, ni de daños
   indirectos o consecuenciales.

4. **BOOKISITY no responde** de: los perjuicios causados por información errada, incompleta o ilícita
   proporcionada por EL CLIENTE; el uso indebido de credenciales por parte de usuarios de EL CLIENTE;
   la falla, cambio o suspensión de un servicio de un tercero; las decisiones comerciales que EL
   CLIENTE adopte sobre la base de la información de la Plataforma; ni el caso fortuito o fuerza
   mayor.

5. **EL CLIENTE mantendrá indemne a BOOKISITY** frente a reclamos de terceros —en particular de
   huéspedes, canales de venta o autoridades— fundados en hechos que le sean imputables, incluyendo
   el incumplimiento del contrato de alojamiento, la infracción de sus obligaciones tributarias y el
   tratamiento ilícito de datos personales decidido por él.

6. **BOOKISITY mantendrá indemne a EL CLIENTE** frente a reclamos de terceros que sostengan que la
   Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual o industrial, asumiendo su defensa y los
   costos, siempre que EL CLIENTE le informe oportunamente y no transija sin su acuerdo.

7. La Parte que reciba un reclamo cubierto por los números 5 o 6 lo comunicará a la otra dentro de
   los cinco días hábiles siguientes, y ambas colaborarán en la defensa.

## DÉCIMO SÉPTIMO: Personal

Cada Parte es exclusiva empleadora de su personal y única responsable del cumplimiento de la
legislación laboral y de seguridad social a su respecto. Este Contrato no genera vínculo de
subordinación ni dependencia entre el personal de una Parte y la otra, ni configura sindicación de
empleadores.

BOOKISITY presta los Servicios preferentemente de forma remota, con personal seleccionado y
contratado exclusivamente por ella.

## DÉCIMO OCTAVO: Uso de marcas

EL CLIENTE autoriza a BOOKISITY el uso de su nombre, marca y logotipo **estrictamente para prestar
los Servicios** —mostrarlos en el motor de reservas, en los correos al huésped y en los documentos
que la Plataforma genere—. Esa autorización es indispensable para la ejecución del Contrato.

**El uso del nombre o la marca de EL CLIENTE como referencia comercial** —en el sitio de BOOKISITY,
en material de venta o en casos de éxito— requiere **autorización previa, escrita y específica**, y
EL CLIENTE puede revocarla en cualquier momento sin expresión de causa.

BOOKISITY autoriza a EL CLIENTE el uso de la denominación y el logotipo «Bookisity» para señalar
que opera con la Plataforma, sin alterarlos, mientras dure el Contrato y **en la medida de los
derechos que BOOKISITY ostente sobre ellos**.

Si BOOKISITY debiera cambiar la denominación de la Plataforma, lo comunicará con al menos treinta
(30) días corridos de anticipación, asumirá el costo de actualizar los elementos que ella misma
provee —el motor de reservas, los correos y los documentos que la Plataforma genera— y **ello no
constituirá incumplimiento ni dará derecho a indemnización**, sin perjuicio de la facultad de EL
CLIENTE de terminar conforme al artículo DÉCIMO CUARTO si la modificación disminuye materialmente sus
derechos.

## DÉCIMO NOVENO: Cesión y subcontratación

Ninguna Parte podrá ceder este Contrato sin autorización previa y escrita de la otra. Se exceptúa la
cesión a una sociedad continuadora legal, matriz, filial o coligada, o con ocasión de una
reorganización o venta de la totalidad de los activos, comunicada con treinta días de anticipación.

BOOKISITY podrá subcontratar servicios de infraestructura y de terceros necesarios para la
prestación, respondiendo de sus actos como de los propios. Los subencargados que traten datos
personales se rigen por el Anexo DPA §6, con el derecho de objeción allí previsto.

## VIGÉSIMO: Comunicaciones

Se harán por **correo electrónico** a las direcciones registradas: a BOOKISITY, hola@bookisity.com; a EL
CLIENTE, la que conste en el Anexo A o la que haya registrado como contacto administrativo.

Se entienden practicadas al día hábil siguiente de su envío, salvo rebote. **Mantener la dirección
vigente es carga de cada Parte**, y su cambio debe comunicarse por la misma vía con acuse de
recibo.

## VIGÉSIMO PRIMERO: Disposiciones finales

1. **Acuerdo total.** Este Contrato y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes y
   prevalecen sobre toda comunicación previa. **Orden de prelación en caso de contradicción:**
   (i) el Anexo DPA, (ii) el Anexo A, (iii) los Anexos por funcionalidad, (iv) este Contrato,
   (v) los Términos y Condiciones.
2. **Divisibilidad.** La invalidez de una cláusula no afecta a las demás, que se mantienen vigentes.
3. **No renuncia.** El no ejercicio de un derecho no importa su renuncia.
4. **Fuerza mayor.** Ninguna Parte responde por el incumplimiento causado por hechos imprevisibles e
   irresistibles ajenos a su control. La afectada avisará dentro de cinco días hábiles y, si la
   situación se prolonga por más de treinta días corridos, cualquiera podrá terminar sin penalidad.
5. **Supervivencia.** Subsisten al término las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual,
   responsabilidad, protección de datos, comunicaciones y jurisdicción.
6. **Ley aplicable.** Leyes de la República de Chile.
7. **Jurisdicción.** Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la comuna de Santiago.

> **Se deja constancia** de que las Partes optaron por tribunales ordinarios y no por arbitraje. Es
> deliberado: el costo de un arbitraje ante un centro institucional es desproporcionado frente al
> valor de una suscripción mensual de este tamaño, y pactarlo equivaldría, en los hechos, a
> desincentivar un reclamo legítimo de un hotel pequeño.

---

## Anexo A — Condiciones particulares

Se completa automáticamente al contratar y forma parte integrante del Contrato.

| | |
|---|---|
| Razón social de EL CLIENTE | |
| RUT | |
| Domicilio | |
| Representante que acepta · cédula | |
| Correo de contacto administrativo | |
| Establecimientos incluidos | |
| **Plan contratado** | |
| **Tramo de tamaño** (unidades activas a la contratación) | |
| **Funcionalidades activadas** y sus anexos | |
| Precio mensual en UF, desglosado por línea | |
| Modalidad de pago (mensual / anual) | |
| Puesta en marcha (UF, por una vez) | |
| Migración, si aplica (UF) | |
| Fecha de inicio · término del período de prueba | |
| Condiciones de soporte, si difieren del artículo OCTAVO | |
| **Versión de cada documento aceptado** | |
| Fecha y hora de aceptación · IP | |

## Anexos que forman parte de este Contrato

- **[Anexo DPA](ANEXO-DPA-tratamiento-de-datos.md)** — tratamiento de datos personales. Obligatorio.
- **[Anexo F1](ANEXO-F1-pagos-online.md)** — pagos online.
- **[Anexo F2](ANEXO-F2-canales-otas.md)** — canales de venta y OTAs.
- **[Anexo F3](ANEXO-F3-facturacion-electronica.md)** — facturación electrónica.
- **[Anexo F4](ANEXO-F4-cajas-y-turnos.md)** — cajas y turnos.
- **[Anexo F5](ANEXO-F5-api-y-motor.md)** — API pública y motor de reservas.
- **[Anexo F6](ANEXO-F6-fidelidad.md)** — fidelidad y comunicaciones comerciales.
- **[Anexo F7](ANEXO-F7-multi-propiedad.md)** — multi-propiedad.
- **[Términos y Condiciones](TERMINOS-Y-CONDICIONES.md)** y
  **[Política de Privacidad](POLITICA-DE-PRIVACIDAD.md)**.