Términos y Condiciones

# Términos y Condiciones de Uso de Bookisity

- **Versión:** 1.0
- **Vigente desde:** 1 de agosto de 2026
- **Titular:** Muruna SpA, RUT 77.104.649-5, domicilio en Málaga 85, Of. Sb-125, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- **Contacto:** soporte@bookisity.com · comercial hola@bookisity.com

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## 1. Qué estás aceptando

Estos Términos rigen el uso del sitio de Bookisity y de la aplicación. Al crear una cuenta, ingresar
o usar el servicio, los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

**Estos Términos no son el contrato comercial.** Si tu hotel contrató Bookisity, la relación
comercial —precio, plazo, niveles de servicio, responsabilidad— está en el
[Contrato SaaS](CONTRATO-SAAS.md) y sus anexos. Si algo de acá se contradice con ese Contrato, **manda
el Contrato**. Estos Términos cubren el uso de la herramienta por quien la opera.

## 2. Qué es Bookisity

Un sistema de gestión hotelera (PMS) que se presta como servicio a través de internet. Permite
administrar reservas, disponibilidad, tarifas, huéspedes, pagos, caja, aseo y reportes, y —según lo
contratado— conectarse con canales de venta, emitir documentos tributarios y publicar un motor de
reservas en el sitio del hotel.

**Bookisity no es parte del contrato de alojamiento.** Cuando un huésped reserva, contrata con el
hotel, no con nosotros. Nosotros proveemos la herramienta con la que el hotel gestiona esa reserva.
Del alojamiento, su calidad, su precio y su cumplimiento responde el hotel.

**Tampoco somos una pasarela de pagos ni una institución financiera.** Cuando un huésped paga en
línea, el comercio es el hotel y el dinero va a su cuenta a través de su pasarela. No recibimos ni
custodiamos fondos de terceros.

## 3. Tu cuenta

- Tu cuenta es **personal e intransferible**. No compartas tus credenciales, ni siquiera con un
  compañero de turno: la bitácora registra acciones a nombre de quien está conectado, y compartir una
  cuenta hace imposible saber quién hizo qué.
- Eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta.
- Avísanos de inmediato a soporte@bookisity.com si crees que alguien accedió sin autorización.
- Quien administra tu hotel crea, modifica y desactiva las cuentas de su equipo, y define qué puede
  hacer cada rol.
- Podemos suspender una cuenta que esté comprometida o que se esté usando en contra de estos
  Términos. Cuando la urgencia lo permita, avisamos antes.

## 4. Uso aceptable

Al usar Bookisity te comprometes a **no**:

1. Usar la plataforma para algo ilícito, ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
2. Ingresar datos personales sin tener fundamento legal para tratarlos.
3. Intentar acceder a datos de otro hotel, ni sondear, escanear o probar la seguridad de la
   plataforma sin autorización escrita nuestra.
4. Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en
   que la ley lo permita pese a esta prohibición.
5. Automatizar el uso de la interfaz para extraer datos de forma masiva. Para eso está la API,
   documentada y con límites explícitos.
6. Revender, sublicenciar o prestar el servicio a un tercero, salvo que sea parte del servicio
   contratado.
7. Sobrecargar deliberadamente la plataforma o eludir los límites de uso.
8. Usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas en infracción de la Ley 19.496.

## 5. Contenido y datos que cargas

- **Lo que cargas sigue siendo tuyo.** No adquirimos propiedad sobre los datos de tu hotel ni sobre
  los de tus huéspedes.
- Nos otorgas la autorización estrictamente necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el
  fin de prestarte el servicio. Nada más.
- Respondes por su exactitud, licitud y por contar con fundamento legal para tratarlos.
- Podemos usar **datos agregados y anonimizados** —de los que ya no se puede identificar a nadie ni a
  ningún hotel— para operar, medir y mejorar el producto. Nunca datos identificables, y nunca para
  ofrecerlos a un tercero.

## 6. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero **no ofrecemos
disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores** en estos Términos. El compromiso
medible de disponibilidad, con su porcentaje y sus compensaciones, está en el
[Contrato SaaS](CONTRATO-SAAS.md) §8, y es el que rige para un hotel con contrato vigente.

Podemos hacer **mantenciones programadas**, avisando con al menos 48 horas de anticipación y, en lo
posible, en horario de baja actividad. Las mantenciones de emergencia por seguridad no requieren
aviso previo, pero sí informe posterior.

También podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si discontinuamos algo que estás
usando, avisamos con **90 días** de anticipación y, cuando exista, indicamos el reemplazo.

## 7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, documentación y todo desarrollo, mejora o adaptación —incluidas
las que surjan de una sugerencia tuya— son y siguen siendo de Muruna SpA, y respecto de los signos
distintivos con que se identifica, de los derechos que sobre ellos ostente. Recibes una autorización
de uso **no exclusiva, limitada, intransferible y vigente mientras dure tu contrato**.

No adquieres derecho alguno sobre el software. Si nos das ideas o retroalimentación, podemos usarlas
sin obligación de compensarte, y sin que eso nos dé derecho alguno sobre tus datos.

## 8. Servicios de terceros

Bookisity se integra con servicios de terceros: canales de venta y OTAs, pasarelas de pago,
proveedores de documentos tributarios, correo. Esas integraciones dependen de que el tercero
funcione, mantenga su interfaz y cumpla su propio contrato.

**No respondemos por la caída, el cambio unilateral, la suspensión ni el error de un tercero.** Sí
respondemos por integrarlo correctamente, por avisarte cuando detectemos una falla que te afecte y
por reanudar el servicio cuando el tercero vuelva. Cada integración tiene su propio anexo con el
detalle de qué garantizamos y qué no.

## 9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la [Política de Privacidad](POLITICA-DE-PRIVACIDAD.md)
y, respecto de los datos de huéspedes, por el [Anexo DPA](ANEXO-DPA-tratamiento-de-datos.md), donde
el hotel es responsable y Bookisity es encargado.

## 10. Suspensión y término

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

- Incumples gravemente estos Términos o el Contrato.
- Hay mora en el pago, en las condiciones del Contrato §6.
- Tu uso pone en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma para otros.
- Una autoridad competente lo ordena.

**Suspender no es borrar.** Durante la suspensión los datos se conservan íntegros y puedes
exportarlos; los plazos de conservación y eliminación están en el Contrato §12.

## 11. Responsabilidad

En lo que la ley permite limitar —y **nunca** respecto del dolo o la culpa grave, que no se pueden
limitar anticipadamente— no respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio, de oportunidad o de
reputación.

El límite cuantitativo de nuestra responsabilidad, y sus excepciones, están en el Contrato §14. Si
usas la plataforma sin contrato vigente —una prueba gratuita, por ejemplo—, la usas tal como está y
nuestra responsabilidad se limita a lo que la ley no permita excluir.

## 12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizarlos. Los cambios de fondo se avisan con **30 días** de anticipación por correo y se
publican con su fecha de vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de que
el cambio entre en vigor, sin costo por esa causa y pagando solo lo prestado hasta esa fecha.

Seguir usando la plataforma después de la fecha de vigencia significa que aceptas la versión nueva.

## 13. Ley aplicable y jurisdicción

Se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los **Tribunales
Ordinarios de Justicia con asiento en Santiago**, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496
reconozca a quien tenga la calidad de consumidor.

## 14. Disposiciones finales

- **Divisibilidad.** Si una cláusula resulta inválida o inexigible, el resto sigue plenamente
  vigente.
- **No renuncia.** Que no ejerzamos un derecho en una ocasión no significa que renunciemos a
  ejercerlo después.
- **Comunicaciones.** Se hacen por correo a la dirección registrada en tu cuenta. Mantenerla al día
  es tu responsabilidad.