Anexo F6 · Fidelidad

# Anexo F6 — Fidelidad y Comunicaciones Comerciales

Anexo del [Contrato SaaS](CONTRATO-SAAS.md). Se acepta **al activar la llave `fidelidad`**.

- **Versión:** 1.0 · **Funcionalidad:** `fidelidad`

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## 1. Qué activa este Anexo

La emisión automática de cupones y beneficios según reglas que EL CLIENTE configura, y el envío de
las comunicaciones asociadas a los huéspedes que cumplan esas reglas.

> Los cupones **manuales** y el saldo a favor por cancelación no forman parte de esta llave: están
> disponibles en todos los planes. Este Anexo cubre la emisión **automática por reglas** y las
> comunicaciones que la acompañan.

## 2. Quién decide y quién ejecuta

**EL CLIENTE define el programa**: las reglas, el beneficio, su vigencia, sus condiciones y a quién
alcanza. **BOOKISITY lo ejecuta** según esa configuración.

Las Partes declaran que **el cupón es una oferta de EL CLIENTE al huésped**, no de BOOKISITY.
BOOKISITY no es parte de esa relación y no responde de su cumplimiento.

## 3. Comunicaciones comerciales — la obligación central

Esta es la parte de este Anexo que más riesgo concentra, y por eso se detalla.

Un correo que ofrece un beneficio para una estadía futura es una **comunicación comercial**, no una
comunicación transaccional. Se rige por la **Ley 19.496** y por la normativa de protección de datos,
y su envío es una decisión de EL CLIENTE como responsable.

**EL CLIENTE se obliga a:**

1. **Contar con fundamento legal** para enviar comunicaciones comerciales a cada destinatario. El
   haber sido huésped no es, por sí solo, autorización para recibir publicidad.
2. **Registrar y conservar la evidencia** de la autorización cuando esta sea el fundamento.
3. **Respetar toda solicitud de no recibir más comunicaciones**, de forma inmediata y permanente. La
   Plataforma provee el mecanismo de baja en cada envío y registra la oposición; **cumplirla es de EL
   CLIENTE**, incluso respecto de canales fuera de la Plataforma.
4. **Identificarse con claridad** como remitente, indicar que es publicidad y ofrecer una vía de
   contacto y de baja, conforme al artículo 28 B de la Ley 19.496.
5. No configurar reglas que segmenten sobre **datos sensibles**.
6. No enviar comunicaciones comerciales a menores de edad.

**BOOKISITY se obliga a:** incluir en cada comunicación de esta llave un mecanismo de baja visible y
funcional, registrar toda oposición, **excluir automáticamente de envíos posteriores** a quien se
haya dado de baja, y dejar registro de qué se envió, a quién y cuándo.

**BOOKISITY no revisa el contenido comercial ni la licitud del programa.** Es el responsable quien
decide, y quien responde ante la autoridad o el consumidor.

## 4. Qué garantiza BOOKISITY

1. Evaluar las reglas configuradas de forma determinista y trazable: para un mismo conjunto de datos,
   el mismo resultado.
2. Emitir cada cupón **una sola vez** por huésped y regla, sin duplicados.
3. Aplicar la vigencia y las condiciones configuradas, y no aplicar un cupón vencido.
4. Registrar la emisión, el uso y el vencimiento de cada beneficio, y permitir su exportación.
5. Respetar y propagar las bajas dentro de la Plataforma.

## 5. Qué no garantiza

1. **El resultado comercial del programa.** La tasa de canje o el retorno no son objeto de este
   Contrato.
2. **La entrega de cada correo**, que depende del proveedor de correo, del servidor del destinatario
   y de sus filtros.
3. La corrección de una regla mal configurada. Una regla que otorga un beneficio mayor al querido
   otorga ese beneficio, y **EL CLIENTE debe honrarlo** frente al huésped si ya fue comunicado.
4. Que el programa cumpla con la normativa de consumo, que es responsabilidad de EL CLIENTE.

## 6. Datos personales

El programa implica tratar datos de huéspedes con una finalidad **distinta de la gestión de la
estadía**: fidelización y marketing. Las Partes dejan constancia de que esa finalidad adicional
**exige su propio fundamento legal**, que debe obtener y acreditar EL CLIENTE.

La **oposición** al tratamiento con fines de marketing es un derecho ARCOP. Ejercida, debe cesar el
envío sin que ello afecte la gestión de la estadía. La Plataforma la registra y la respeta; el resto
de las obligaciones del responsable son de EL CLIENTE, conforme al
[Anexo DPA](ANEXO-DPA-tratamiento-de-datos.md).

## 7. Desactivación

Al desactivar la llave cesa la emisión automática y el envío de comunicaciones. **Los cupones ya
emitidos y no vencidos siguen siendo válidos frente al huésped**: fueron comunicados y EL CLIENTE
debe honrarlos. El histórico y los registros de oposición permanecen, y estos últimos **no se
eliminan al desactivar**, porque son la prueba de que alguien pidió no recibir más correos.